Política de devoluciones, cambios y reembolsos

1. Plazo para devoluciones y cambios

Los clientes disponen de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.

Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no podrán ser aceptadas.

2. Condiciones para devoluciones y cambios

Para que una devolución o un cambio sea aceptado, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin daños ni signos de uso.

• El producto debe devolverse con su embalaje original y todos los accesorios incluidos.

• El producto no debe haber sido utilizado, montado ni modificado.

• Es necesario presentar el comprobante de compra o número de pedido.

Los productos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados.

3. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

• Contacte con el servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

• Una vez aprobada la solicitud, prepare el producto para su envío de regreso siguiendo las instrucciones recibidas.

• Entregue el paquete al transportista indicado.

Aviso importante: el producto devuelto debe mantenerse en perfecto estado; si el producto presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución puede ser rechazada. Para facilitar el proceso, el paquete incluye una etiqueta de devolución.

4. Proceso de cambio

Si desea cambiar un producto:

• Solicite el cambio dentro del plazo de 30 días desde la recepción del pedido.

• Tras la validación de la solicitud, deberá devolver el producto original siguiendo el proceso de devolución.

• Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se enviará el nuevo artículo solicitado, sujeto a disponibilidad.

En caso de falta de stock, se ofrecerá un reembolso en lugar del cambio.

5. Proceso de reembolso

Una vez recibida y aprobada la devolución:

• El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables.

• El importe se reembolsará al método de pago original, concretamente a la tarjeta bancaria utilizada en el pago (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB).

• El tiempo de abono efectivo dependerá de la entidad emisora de la tarjeta y puede variar según sus procesos internos.

Información adicional

Los gastos de envío originales no reembolsables, en caso de existir, no serán objeto de reembolso.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones descritas en esta política.

Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactar a través de los siguientes canales:

Dirección de contacto: 59 PASIR RIS DRIVE 1 #18-14, SINGAPORE 519532
Teléfono de atención al cliente: +65 (811) 68287
Correo electrónico de atención al cliente: sysadmin@airyix.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 (hora de Europa Central, CET)