FAQ

1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Puede realizar un pedido directamente a través de nuestro sitio web.
Seleccione el producto deseado, añádalo al carrito y siga los pasos indicados hasta completar el pago. Tras finalizar el pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico.

2. ¿Realizan envíos fuera de España?

Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio español.
Por el momento, no se admiten pedidos con destino fuera de España.

3. ¿Cuáles son los gastos de envío?

Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web disfrutan de envío gratuito, sin importe mínimo de compra.

4. ¿Los precios incluyen impuestos?

Sí. Todos los precios mostrados en el sitio web incluyen el IVA aplicable.
No se aplican cargos adicionales ocultos.

5. ¿Cuánto tarda el procesamiento del pedido?

El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.
Los pedidos realizados antes de las 17:00 (CET) se consideran recibidos el mismo día laborable; los realizados después de esa hora se procesan el siguiente día laborable.

6. ¿Cuál es el plazo de entrega?

Una vez enviado el pedido, el plazo de entrega estimado es de 6 a 12 días laborables, dependiendo de la ubicación del destinatario y de las condiciones logísticas.

7. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos con las siguientes tarjetas bancarias:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Todas las transacciones se procesan de forma segura.

8. ¿Puedo cancelar un pedido?

Sí, puede solicitar la cancelación del pedido antes de que entre en proceso de preparación.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no será posible cancelarlo y deberá seguir el procedimiento de devolución tras la recepción.

9. ¿Cuál es el plazo para devoluciones o cambios?

Dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio, siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas.

10. ¿Cómo funciona el proceso de devolución?

Debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido.
Una vez aprobada la solicitud, deberá devolver el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.
El paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.

11. ¿Cuándo recibiré el reembolso?

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa en un plazo de 1 a 3 días laborables y se devuelve a la tarjeta utilizada en el pago.
El tiempo de abono efectivo depende de la entidad emisora de la tarjeta.

12. ¿Cómo se protegen mis datos personales?

Tratamos sus datos personales de forma responsable y únicamente para la gestión de pedidos y la prestación del servicio.
Puede consultar más detalles en nuestra Política de Privacidad del sitio web disponible en el sitio web.