Política de Cancelación de Pedidos

1. Cancelación antes del procesamiento

Los clientes pueden solicitar la cancelación del pedido antes de que este entre en proceso de preparación.

• Si el pedido aún no ha sido procesado ni preparado para el envío, la cancelación podrá realizarse sin coste alguno.

• Una vez confirmada la cancelación, se procederá al reembolso correspondiente según el método de pago original.

2. Cancelación durante el procesamiento

Si el pedido ya se encuentra en fase de preparación o verificación interna, la cancelación puede no ser posible.

En estos casos, el pedido deberá seguir el proceso de envío habitual y el cliente podrá acogerse posteriormente a la Política de Devoluciones y Reembolsos, una vez recibido el producto.

3. Cancelación después del envío

Una vez que el pedido haya sido enviado y asignado a un transportista, no será posible cancelarlo.

El cliente deberá recibir el pedido y, si lo desea, iniciar una solicitud de devolución dentro del plazo establecido tras la recepción del producto.

4. Cómo solicitar la cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe:

• Contactar con el servicio de atención al cliente lo antes posible.

• Indicar claramente el número de pedido y la solicitud de cancelación.

Las solicitudes se gestionan dentro de nuestro horario operativo y se atienden por orden de recepción.

5. Reembolsos derivados de cancelaciones

Cuando una cancelación sea aceptada:

• El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables.

• El importe se devolverá al método de pago original, concretamente a la tarjeta bancaria utilizada en la compra (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB).

• El tiempo de abono efectivo dependerá de la entidad emisora de la tarjeta y puede variar según sus procesos internos.

6. Limitaciones y consideraciones

• No se aceptarán cancelaciones de pedidos personalizados o que ya hayan sido completamente preparados para su envío.

• Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de cancelación que no puedan gestionarse por razones operativas.

Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

Dirección de contacto: 59 PASIR RIS DRIVE 1 #18-14, SINGAPORE 519532
Teléfono de atención al cliente: +65 (811) 68287
Correo electrónico de atención al cliente: sysadmin@airyix.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 (hora de Europa Central, CET)